某德系车企
从车到生活的服务体验创新提升产品价值.
电动车客户旅程服务体验概念创新与定义

项目挑战

某德系车企计划于2019年在中国推出其首款纯电动车,指南创新获邀请为产品设计全流程的服务体验。项目内容包括深挖用户的顾虑和痛点,内部试驾活动,以及共创工作坊,为电动车出行的不同场景进行创新服务设计,为产品在中国市场成功铺路。


项目内容

电动汽车用户的实地考察和消费者研究

内部电动车试驾活动,模拟电动车消费者在驾驶电动车当中会遇到的问题

多轮内部利益相关者研讨会和共创工作坊

概念和行动计划的制定

项目成果

电动车消费者旅程行为数据库

创新概念数据库,该数据库整合了整个项目当中的中所有提出的想法

完整的消费者旅程(包括旅程当中的关键时刻)

25个从售前到售后的的体验用例


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