Infiniti 英菲尼迪
使用數字技術幫助消費者提升購車體驗.

通過數字渠道與年輕一代消費者溝通是奢侈品行業選擇電子購物體驗的一個推動力,汽車行業也是如此。這些洞察與改進,除了加速銷售流程,也更有可能會增加消費者對品牌的忠誠度——雖然汽車這樣的大型商品不會像時裝那樣具有較高的重復購買率,但是在社交網絡上的口碑傳播,也同樣會為品牌帶來商業效益。團隊最終決定將數字技術運用到 ICAR-X 產品解決方案中。


“把消費者日常生活中的數字體驗運用到汽車銷售環節中,可以幫助我們連接新一代消費者,”英菲尼迪銷售經理 Ismet Yagci 說道。


項目的最終輸出 ICAR-X 是一款覆蓋了消費者、銷售店鋪和售后服務的全新線上汽車銷售應用。它能夠快速收錄顧客的信息,方便銷售顧問了解用戶需求。它可以實時為客戶提供準最新的信息,例如在汽車展示環節之中,顧客需要了解發動機的性能及數據,就可以通過 ICAR-X 提供的介紹、圖片、視頻信息來做集中展示。


依賴于數字化產品的便捷性,客戶在選車、試駕、詢價、付款和交貨的不同環節中都可以得到一致的體驗,讓所有步驟都可以在同一個平臺當中實現,提高購車效率。策略師還運用了流水線(Streamline)思維來設計這個應用,不僅提高效率,也通過技術優化了購車體驗。


指南創新的團隊眼下也正在為 ICAR-X 進入中國而進行本地化修正。團隊將針對復雜的中國市場完成更為重要的研究工作,針對復雜的中國市場,延續產品已有的定位與風格,根據對中國消費者及汽車銷售行業的洞察,打造屬于它們的產品。


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