2019.04.26
  • 作者

    王稚砚

    指南创新策略师

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    一个刚念完 MBA 回国的朋友当知道我在做设计咨询时,很欣喜地和我分享了他在学校课程中体验到的「设计思维」的乐趣,“你们怎么做创新我知道!很好玩!聚了一群人,大家一起贴满花花绿绿的一墙即时贴。”


    其实,很多人也像他一样,从某种渠道了解到这个概念后,以为共创工作坊是万灵药:似乎只要买够便利贴,请够一群人围坐在一起,在墙上贴满概念贴纸,问题就迎刃而解了。


    然而,事实并非如此。追根溯源,造成这种现象的原因大都可以归纳为以下两种:


    1. 待解决问题不适合采用共创工作坊方式;

    2. 执行共创工作坊的方式不正确。


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    在 21 世纪 40 年代企业倡导团队协作的大背景下, Alex Osborn 提出了共创工作坊的核心 —— “头脑风暴”的概念。他希望让不同背景、等级的人在相对平等的环境下,分享自己的想法与见解,通过这样民主平等的对话决策平台,最好的概念能扶摇直上。


    在我们近年来的项目中,发起共创工作坊的一方希望解决的问题总逃不过团队沟通管理问题和创新策略执行问题。


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    但从共创工作坊这个工具本身来看,真正发挥的是团队沟通管理方面的两类作用:


    1)交流平台:基于活动前反复的思考,参会者们分享自己已有的想法;

    2)锤炼过程:基于参会者不同的专业背景,通过各种方式对已有想法进行全方位的分析验证。


    而偏重创新策略执行的诉求,则需要员工的前期独立思考,以及后期的概念分析工具,方可发挥效力。


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    无论何种工作坊,参会者都应同时满足三大前提:


    1)理解并认同议题存在的必要性;

    2)准备好自己的想法与初步解决方案;

    3)倾听不同的意见观点,持开放的态度。


    但是,针对共创工作坊执行方不同的背景和项目性质,需要应用不同的策划方法,并要小心不同的注意事项。


    A. 创业团队探索新机遇

    背景情况:目标随时变化,达成手段也不定


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    “用呗“家庭租赁体验馆

    —— 已有想法且希望生成明确计划


    与用呗合作举办工作坊的过程中,因为创始团队还在发展探索初期,针对门店改造(空间及服务)问题,需要可以尽快实施的解决方案。我们通过一次 5 小时的共创工作坊,邀请来自快消等不同领域的专家,从营销、消费者心理、设计到建筑空间,结合用呗的情况,通过过往经验给出了方向性的创新建议。




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    某世界 500 强食品品牌

    —— 未有想法但希望能发散探索


    而在与该品牌合作开发适合 5-12 岁儿童家庭新健康饮食方式的项目中,我们先后开展了两次不同类型的共创工作坊。项目初期,我们邀请专家参与进来,以便获得各领域家长与儿童对健康的心理诉求。然后,团队内部以此为基础开始设计产品与服务。最后,组织产品验证共创,邀请快销品落地执行的行业专家进行概念验证。


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    我们确保工作坊所产出的是明确的概念方向,而细节由设计师内部分析得出,再经由系统化的概念评估模型,与客户联合判断各个概念的商业及社会价值,筛选出值得进一步探索的最优概念。


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    B. 大型企业跨部门沟通

    背景情况:方向已经定调,但需要其他执行部门的理解和细节验证


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    梅赛德斯 - 奔驰

    —— 企业创新能力培训集训营


    “梅赛德斯 - 奔驰创新达人” 第三季通过团队合作,打通部门壁垒,充分利用的各团队的资源,发挥了凝聚力优势。一方面它让奔驰的团队在创意迸发的过程中进行了团队文化建设,另一方面确实产出了一些在服务优化、用户体验等方面的好创意,能够解决实际存在的问题。一般组织者在各自领域已有较为成熟的想法,但仍有待更全面的验证和支持,尤其是决策层对问题的全面理解。


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    C. 跨行业交流触类旁通

    背景情况:参会者专业性强,行业/专业领域跨度大,固化思维影响大


    这一类项目或大型活动,通常会邀请跨领域跨职级的专家参加,是难得的帮助各行业互相启发,触类旁通从而优化自身现状的机会。但参与者越是在专业领域挖得深,越有可能出现“信息茧房”,只关注自己圈层的内容。长时间的“鸡犬之声相闻、老死不相往来”不仅在信息内容上让各家闭门造车,更会固化各自的思维模式,从源头上让创新难上加难。


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    总而言之,团队共创工作坊是一个工具,好比是榔头,首先要明确目的:今天是要拧螺丝还是凿墙?应不应该用榔头?其次,根据不同情况选用不同的模式。我这面墙是什么情况?承重墙还是纸板墙?该选怎么样的榔头?最后,定义执行细节。明确什么时候凿?招几个师傅凿?从哪里下手?凿的路线是怎样的?


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    参考书目及资料来源:

    1. Infotopia: How Many Minds Produce Knowledge,by Cass R. Sunstein 

    2. Why Group Brainstorming Doesn't Work, by Claire Karjalainen, https://blog.trello.com/group-brainstorming-waste-of-time

    3. Why innovation brainstorming doesn’t work, by Debra Kaye, https://www.fastcompany.com/3006322/why-innovation-brainstorming-doesnt-work

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